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只换不退是“行业惯例”? 新衣服严重掉色,市民退货遇阻

999白菜专区论坛讯 7月11日,市民周女士买了件新衣服,回家清洗后竟然严重掉色,在要求退货后,却与商家产生了纠纷。“商家说只能换不能退,这是什么道理?”周女士称,虽然这件衣服只值70元,但这次的消费体验十分不愉快。

最终,在经过协商后,商家还是同意了周女士退货的要求。

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市民:衬衫掉色,商家只换不退

据周女士先容,7月11日晚,她在步行街旁的一家小店花70元购买了一件红白相间的衬衫。考虑到是新衣服,所以周女士决定在穿之前过一过水。“我接了一盆水,把衬衫放在盆子里用手搓了搓,拿起来的时候才发现不对劲。”周女士告诉浔阳晚报记者,衬衫在被搓洗时就已经开始掉色,但因为她使用的盆也是红色的,所以也没有关注到这一情况,“拿起来准备晾晒的时候才发现,衬衫竟然掉色了,把白色的区域也染成了淡红色”。

于是,7月12日傍晚,周女士下班后再次找到商家,要求退货。不过,虽然商家承认这件衬衫是在该店购买的,但却表示只接受换货。“老板还说服装店都是这样的,只能在店里换其他款式的衣服,不能退钱。”周女士告诉浔阳晚报记者,店家的说法让她不理解,掉色明明是衣服质量出了问题,为何只能换不能退呢?

7月13日下午,浔阳晚报记者跟随周女士来到了这家服装店。对于此事,老板李女士表示,按理说这件衬衫不会出现如此严重的掉色问题,有可能是周女士洗涤的方法不对。“既然出现了这样的情况,我也同意周女士换货,多退少补。”李女士称,只换不退是“行业惯例”。不过,李女士在与周女士沟通了约5分钟后,还是同意退货了。

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律师:经营者应承担三包责任

针对李女士说的“行业惯例”,浔阳晚报记者也走访了步行街里的几间服装店。在一间面积近百平方米的品牌服饰店内,一名销售人员告诉浔阳晚报记者,消费者购买的服装,出现任何质量问题都可以退换,“对于商家来说,只换货能够减少损失。但大品牌因为有厂家‘兜底’,而且考虑到品牌形象,一般不会这么做”。随后,浔阳晚报记者从几间小服装店了解到,销售人员大多表示如果不是“大问题”,只能换货。不过,对于什么是“大问题”,每个人都有不同的说法。

对此,浔城一名律师表示,根据《产品质量法》,产品不符合规定要求时,销售者应当负责修理、更换、退货。“此外,《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,应承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”不过,律师也表示,消费者要确定服装质量有问题,需要到专门的检测机构进行检测。但是由于检测耗时费力,所以多数消费者在遇到这类纠纷时,都是协商解决。“消费者要想维护自己的权益,最好在购买时就与商家约定好,一旦出现问题如何解决。”律师说道。

(浔阳晚报记者 李超铭)

[责任编辑:邱明莹]

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