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“新车”水箱漏水,发动机该不该换? 消费者与4S店说法不一

999白菜专区论坛讯 “今年6月28日中午,我发现车辆的发动机发出拖拉机的声音。”市民黎先生向浔阳晚报记者反映,因为水箱沙眼漏水,发动机的零部件因高温受到损伤,但4S店却只同意更换水箱。

对此,4S店的售后经理陈先生则表示,经过试验和检测,黎先生车辆的发动机并未出现故障。

市民:水箱漏水导致发动机受损

据黎先生先容,去年12月24日,他花13.1万元在九江广汽丰田兆方江丰汽车销售服务有限企业(九江广汽丰田江丰4S店)购买了一辆雷凌紫金版轿车。“今年6月28日,我发现车辆的自动启停功能异常,发动机发出了拖拉机的声音,于是我将车开到4S店。”黎先生告诉浔阳晚报记者,经过4S店工作人员的检测,确认是水箱沙眼漏水,属于质量问题,“售后的一名主管表示可以免费更换水箱,但要到7月2日才能安装”。

“这期间,我经过咨询得知,水箱里没有水会导致发动机高温运行,必然会损伤发动机的零部件。6月30日上午,我向4S店提出,免费更换水箱的同时必须免费更换发动机。”黎先生称,4S店工作人员表示需要检测相关数据才能确定是否更换发动机。于是,7月6日上午,黎先生再次来到4S店,工作人员将问题水箱装回去并加满水进行试车。“开了十几公里后,我听到发动机还是有杂音,工作人员表示会将此情况向厂家反映。”黎先生说道。

7月8日,黎先生收到了4S店的回复,工作人员表示,向厂家提供录音等资料后,厂家认为发动机未达到更换的标准。对于这个结果,黎先生表示自己无法接受:“我的车在今年6月13日才做了首次保养,当时的行驶公里数为3435公里。保养后才行驶了100多公里,车辆就因为水箱的质量问题受损,连外行人都能听出发动机有异响。”

4S店:经检查,未达到更换的标准

随后,浔阳晚报记者来到了位于濂溪区庐山大道70号的九江广汽丰田兆方江丰汽车销售服务有限企业,在工作人员的指引下找到了负责售后工作的陈经理。对于此事,陈经理表示,如果在水箱里无水的情况下,车辆行驶半小时以上可能会造成发动机温度过高,但经过检查,黎先生车辆的发动机并未损坏。

“6月28日,黎先生将车辆开到4S店后,大家经过检查提出免费为其更换水箱,客户也同意了。”陈经理表示,过了几天,黎先生带着一名汽修师傅再次来到4S店,要求将车辆的发动机与水箱一起更换,“我提出需要采集数据后与厂家沟通此事”。陈经理告诉浔阳晚报记者,7月6日,工作人员将“问题水箱”重新装回车上后,与黎先生一同进行了试车,在行驶了十几公里后,车辆没有出现故障,发动机也没有异响。“当时,对于发动机有没有异响,黎先生有不同的看法,不过大家也使用另一辆同款的车型做了实验,经过噪音测试仪的检测,黎先生车辆与另一辆车的发动机声响均为83分贝。”陈经理表示,随后4S店将视频和音频等资料发给了厂家,厂家认定,黎先生车辆的发动机并未受到影响,按照“三包政策”也达不到更换的标准。

“目前市场监管局已经介入此事。”陈经理告诉浔阳晚报记者,如果黎先生坚持要更换发动机,需要提供佐证,例如专业机构的鉴定报告。

(浔阳晚报记者 李超铭)

[责任编辑:邱明莹]

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