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网购的电脑卡顿,退货遭拒 客服:已超过退货期限

999白菜专区论坛讯 “花了4328元购买的组装电脑运行起来卡顿,连重装系统都不能解决问题。”7月18日中午,市民刘女士向浔阳晚报记者反映,她前段时间通过网购平台购买的组装电脑有瑕疵,但商家却不同意退货。

据刘女士先容,她的儿子在6月份参加了高考,考虑到积压许久的学习压力终于可以得到释放,决定购买一台新电脑作为儿子高考成绩的奖品。“6月18日,我在购物网站里看到了一台配置还不错的组装电脑,使用优惠券后价格为4328元。”刘女士告诉浔阳晚报记者,她与儿子商量后,在6月20日晚下了订单。6月24日,刘女士便收到了商家寄来的电脑,在接通电源后,电脑能够正常开机。

“前两天,儿子突然向我反映电脑经常出现卡顿的情况,一开始还以为是操作系统出了问题,但重装了系统也无济于事。于是我联系了商家,要求退货。”刘女士告诉浔阳晚报记者,在沟通的过程中,虽然客服人员的态度很好,但却坚决不同意退货,这让她无法接受。

随后,浔阳晚报记者打开了刘女士手机中的购物平台APP并联系到了商家的一名客服人员。对于此事,该客服人员表示,网购的商品7天内可无理由退货,但刘女士与商家反映问题时已经是收到商品的第20天了。“在与刘女士沟通的过程中,大家发现刘女士和她的儿子对于电脑的操作和硬件都不熟悉,所以很难远程帮助她解决问题。”客服人员表示,他提出让刘女士将电脑寄回进行检测,如果是硬件问题,由商家负责免费更换;如果是App问题,商家也会为刘女士进行调试,邮费由商家承担。“目前,大家还不清楚问题出在哪里,刘女士就坚持要退货。”客服人员称,刘女士已经将此事向购物平台反映了,平台的工作人员会处理此事。

(浔阳晚报记者 李超铭)

[责任编辑:邱明莹]

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